Search

Yahoo的專業訓練師用這「4步驟」,輕鬆解決生活中90%的問題! - smart智富月刊

進修充電

撰文者:咪編 更新日期:2020-04-29 瀏覽數:0

如果您喜歡這篇文章,請幫我們按個讚:

咪編這次要分享的是《超神速問題解決術》,作者Yahoo! JAPAN人員開發統括本部專業訓練師寺下薰認為,透過4大步驟,生活中有90%的現場問題,只要花70分鐘就可以解決,是不是覺得很不可思議?究竟是哪4大步驟呢?且聽咪編一一道來:

步驟1》10分鐘找出問題「背景」
先來問大家一個問題,如果同事和你說:「我頭好痛喔!」你開口第一句話會說什麼?
1.為什麼會頭痛?
2.去看過醫生了嗎?
3.吃藥了嗎?

作者認為,許多人碰到問題時,第一個反應是提出解決方式,但這樣往往是治標不治本,更好的方式,是找出問題背後的原因。所以就上述問題而言,大家應該要先問對方,為什麼會頭痛,此時同事可能會有各種回答,例如:昨天喝太多酒,宿醉;用腦過度;昨天不小心跌倒撞到頭,知道原因之後,你才有可能對症下藥。

步驟2》20分鐘設定目標、整理問題
由於問題是目標與現況之間的差距,因此為了解決問題,我們必須先找出正確的目標,如此一來,才能準確衡量出目標與現況之間的差距。而在設定目標時必須注意3點:
1.必須具有明確的期限:「到何時為止」。
2.明確指定由誰來做。
3.使用具體且明確的說明,最好是用數值表示。

設定完目標之後,下一步是要把問題找出來,並按不同種類加以區分。首先是資料的蒐集,你可以透過訪談、行為觀察、工作分析、腦力激盪、問卷等方式來找出可能的問題。接著,必須將這些收集好的資料加以分析,判斷數值是比之前多還是少?比例是否有變化等等。最後,將分析過的資訊加以分類。

步驟3》30分鐘讓問題全貌「視覺化」
其實這個步驟和步驟1很像,只是步驟1僅僅是概略的想一下,但這步驟卻是要認真下去找出問題背後的原因。我們可以透過2個問句,針對步驟2所收集到的資訊,慢慢找出問題的全貌:

問句1:「如果要舉出問題的一個原因,那會是什麼?」
問句2:「解決了那個原因,問題就可以全部解決嗎?」

作者認為,反覆運用這2個問句,大概可以找出200多個問題,這些至少涵括了80%~90%的問題。

舉我自己的例子,之前在FB社團「小編愛投資線上讀書會」舉辦抽書活動時,不慎將開獎日期的時間Key錯了。此時可以運用上述的2個問句找出問題背後的真相:

問句1:「為什麼咪編會把抽書截止時間Key錯?」
回答1:「因為咪編太忙,只能抽空PO文,沒有時間認真校對。」
解決方案:工作少一點。但這不是咪編能決定的,所以只能結束這一回合。

問句2:「解決工作太忙的問題後,時間Key錯的問題就可以全部解決嗎?」
回答2:「因為咪編是用舊文下去修改,若是PO文時沒有仔細檢查,有些地方可能會漏改。」
解決方案:不要用舊文修改,直接開新篇。但是咪編好懶,做不到,所以同樣結束這一回合,決定靠大家的鷹眼幫咪編挑錯。

當然,上述解決方案以玩笑的成分居多,不過咪編覺得這方法是真的挺好用的,透過不斷問自己為什麼,讓自己能夠逼近問題的核心。

找出所有問題以後,下一步我們要將它們按照效果程度和重要程度排序,優先處理效果程度和重要程度都很高的問題。千萬不要用緊急程度來排序,因為常常會把時間浪費在「緊急但不重要」的事情上面。

步驟4》10分鐘找出解決對策
用步驟3的方式把問題都找出來並列出以後,下一步就是要思考解決的方式。作者提出在思索解決對策時,我們應該要嘗試「從零思考」,也就是不要考慮現實面,盡量開發你的腦洞。

例如老闆對你說:「半年內,將公司內部所有員工的法語能力都提升到商用水準!」你會提出什麼解決方式?多數人囿於現實,提出的想法大多是,每週制定2天禁用母語日、實施法語檢定、去法語補習班補習等等。但如果你從零思考,可能會出現如下方案:將總公司搬到法國、用法語寫日報、管理階層全部雇用法國人等等,會多出許多可能性。

思索出解決對策以後,如果有多個選擇方案時,可以依照效果大小和實現可能性高低來評估,優先選擇效果大且實現可能性高的決策下去執行。

作者認為,只要你能夠確實執行上述4個步驟,你就能夠超級快速地解決所遇到的各種問題。

整體而言,我認為《超神速問題解決術》是1本滿好閱讀的書籍,且書中除了闡述上述這些重點以外,還列舉了一些實際的個案以及應用方式,有興趣的人可以把書找來看看!

本文授權轉載自小編愛投資線上讀書會

延伸閱讀
工作失去熱情、沒有個人生活,你被多少「偽工作」占去一天的時間?
女人婚後容易瞬間跌入貧困?洪雪珍:人生要怎麼過,先想好3件事


您可能有興趣的文章

Let's block ads! (Why?)



"少一點" - Google 新聞
April 29, 2020 at 12:29PM
https://ift.tt/3cPwFlM

Yahoo的專業訓練師用這「4步驟」,輕鬆解決生活中90%的問題! - smart智富月刊
"少一點" - Google 新聞
https://ift.tt/39xGrI1
Shoes Man Tutorial
Pos News Update
Meme Update
Korean Entertainment News
Japan News Update

Bagikan Berita Ini

0 Response to "Yahoo的專業訓練師用這「4步驟」,輕鬆解決生活中90%的問題! - smart智富月刊"

Post a Comment

Powered by Blogger.